Petugas Imigrasi Soetta: Kami Orang Penting, bukan Pelayan Anda!

Sabtu, 24 Mei 2014.  Bandara Soekarno-Hatta terminal 2 ramai sekali sore ini.  Rombongan-rombongan jamaah umrah dengan seragam batik warna-warni memenuhi hall keberangkatan.  Ada merah, hijau, biru, ungu, jingga. Meriah.  Disalah satu sudut area check-in serombongan jamaah umrah berseragam batik hijau melingkar sambil mendengarkan pengarahan pembimbingnya yang menggunakan pengeras suara.  Hiruk pikuk.  

Tak banyak area kosong untuk sekedar bergerak.  Anda perlu berzig-zag ketika berjalan untuk hindari tabrakan dengan penumpang lain. Sedikit sumpeg.  Jelas sekali bandara Soetta sudah kelebihan kapasitas.  Penumpukan ini mungkin terjadi karena pesawat-pesawat tujuan Timur Tengah bertolak pada waktu yang hampir bersamaan.  Lagi pula pekan berikutnya ada dua tanggal merah di kalender Indonesia, Selasa dan Kamis.  Pastinya banyak yang ambil cuti, bablas libur seminggu dan berangkat plesir. 

Ketika beberapa rombongan umrah itu bergerak ke area imigrasi, seketika terbentuk antrian-antrian mengular didepan loket-loket untuk pemegang paspor Indonesia.  Suasana mulai sumpeg and udara terasa tipis.  Sebenarnya tersedia cukup banyak loket untuk WNI, setidaknya ada sepuluh.  Tapi setengahnya ditutup.  Seperempat jam berlalu, tidak ada inisiatif petugas imigrasi membuka loket baru untuk membantu mengurai antrian.

Tepat pukul empat sore, ternyata terjadi pergantian shift petugas imigrasi.  Keadaan semakin buruk karena pergantian shift berjalan pelan, bahkan terkesan dilambat-lambatkan.  Petugas-petugas imigrasi itu banyak melakukan hal-hal yang tidak penting.  Membereskan perlengkapan stempel imigrasinya, bertukar tempat duduk, log out system, log in system, semuanya dilakukan seolah dengan slow motion, sambil ngobrol dan cengengesan sesama petugas.  Pergantian petugas akhirnya selesai, tapi tetap tidak ada penambahan loket yang dibuka.  Tidak pula ada inisiatif misalnya, petugas shift lama tetap bekerja melewati tenggat pergantian shift sehingga petugas shift baru dapat membuka loket baru.  Sepuluh menit kemudian, satu loket tambahan dibuka.  Tapi hanya satu.  Tidak banyak membantu mengurai antrian, yang masih mengular, berkelok-kelok. 

Kejadian petang ini sekali lagi membuktikan betapa mentalitas aparat negara belum berubah, paling tidak Ditjen Imigrasi.  Belum tumbuh mentalitas melayani.  Tingkah laku petugas-petugas itu seolah-olah ingin menyampaikan pesan kepada semua orang, terutama para penumpang yang tidak punya pilihan lain selain berdiri mengantri, bahwa "kami para petugas imigrasi adalah orang-orang penting dan berkuasa.  Anda bergantung kepada kami dan anda harus mengerti kami". 

Dan antrian masih mengular.....Beberapa jamaah umrah berseragam batik warna-warni berusia lanjut, mulai kelihatan letih berdiri...

P.S.
Ketika menulis gerutuan ini, seorang ibu disebelah saya tidak berhenti ngomel...ternyata hatinya sakit karena petugas imigrasi berkomunikasi dengannya dengan nada ketus.                  

Comments

Post a Comment

Popular posts from this blog

Lampu togok dan lampu strongkeng

Image
Salah satu yang kusyukuri sebagai generasi yang dilahirkan medio dekade 1970-an di dusun kecil di pedalaman Sumatera adalah kesempatan mengalami zaman yang berubah sangat pesat.  Barangkali magnitud perubahan yang terjadi dalam empat puluh tahun terakhir setara dengan apa yang mungkin dicapai dalam empat ribu tahun dimasa lampau. Dan ia terjadi di semua aspek kehidupan. Aku mengalami masa ketika kampung kami belum dialiri listrik. Begitu senja menyapa, seisi rumah sibuk menyiapkan lampu minyak tanah yang digantung didinding atau ditaruh dimeja.  Kami menyebutnya lampu togok.  Senja hampir selalu kalang kabut dengan kesibukan memasukkan segala macam ternak kekandang.  Kadang ada saja ayam atau kambing yang lupa pulang meski petang telah meremang, kami terpaksa menjemput dan menggiring mereka.  Tiba-tiba kami kehabisan minyak tanah atau sumbu lampu togok ternyata sudah terlalu pendek untuk mengalirkan minyak ke lidah api, maka aku mengayuh sepeda mini biruku ke lepau Pak Safar, sat
Read more

Kopi cap "Rangkiang", kue sangko & saudagar tembakau

Image
(sumber:www.gedangsari.com) Mari bercerita tentang kopi. Sama sekali bukan karena warung kopi paling sukses sedunia, Starbuck, ternyata pendukung LGBT yang saya kutuk itu. Sementara kasusnya saya tutup dengan berazam bahwa saya tidak akan pernah minum kopi starbuck lagi. Lu, gua, end! Sesungguhnya kopi memiliki tempat tersendiri dalam hikayat keluarga kami. Tidak hanya karena abak (ayah), ibu dan saya sendiri adalah peminum kopi. Lebih dari itu almarhum Abak pada suatu waktu dulu adalah petani kopi dan kemudian mengembangkan sayap usahanya dengan memproduksi bubuk kopi sendiri dengan merek dagang 'Rangkiang'. Rangkiang mungkin bukan nama yang mudah dipahami oleh kebanyakan orang, Nama itu diambil dari bahasa Minang yang berarti lumbung padi. Cobalah google gambar rumah gadang, rangkiang biasanya berdiri anggun di sudut depan kiri dan/atau kanan dari rumah gadang. Ia berupa bangunan panggung, langsing karena lingkar pinggangnya lebih kecil dari pada lingkar bah
Read more

TV Pertama Kami (bagian 3)

Setelah mengandalkan radio sebagai sumber informasi dan hiburan selama bertahun-tahun, akhirnya kami punya TV.  Waktu itu TVRI (Televisi Republik Indonesia) adalah satu-satunya stasiun TV yang bisa kami tangkap.  Belum ada TV swasta yang glamor, belum ada antenna parabola, apalagi TV kabel. Siaran TVRI bermula pukul 4.30 petang.  Sekitar lima belas menit sebelum siaran dimulai sebenarnya dilayar kaca sudah ada gambar statis berbentuk lingkaran dengan motif kotak-kotak didalamnya.  Didalam lingkaran itu pula ada penunjuk waktu dengan format hh:mm:ss.  Lima menit menjelang pukul 4.30, lagu Indonesia Raya berkumandang sebagai penanda bahwa stasiun TV kebanggaan Indonesia itu mulai mengudara.  Selanjutnya seorang penyiar cantik menyapa penonton dan membacakan susunan acara hingga lewat tengah malam nanti. Acara pertama selama tiga puluh menit biasanya bernuansa pendidikan dengan target penonton anak-anak TK hingga sekolah dasar, diantara yang saya ingat Cerdas Cermat, Bina Vokali
Read more